Contact și ajutor

Scrie-ne, te ajutăm

Cel mai repede ne găsești pe e-mail sau pe WhatsApp. Răspundem de luni până vineri, între 9:00 și 17:00, ora României.

E-mail

contact@inklabs.ro

Cea mai bună cale pentru comenzi și retururi.

Telefon și WhatsApp

+40 793 173 700

Luni până vineri, 9:00 la 17:00.

Scrie-ne pe WhatsApp

Formular

Ne scrii direct de aici, fără să-ți deschizi e-mailul.

Mergi la formular

Ajutor cu o comandă

Ca să te ajutăm din primul mesaj

  • Trece numărul comenzii, pe care îl găsești în e-mailul de confirmare și în contul tău InkLabs.
  • După expediere primești un e-mail cu numărul de urmărire al coletului.
  • Putem anula o comandă cât timp nu a fost procesată sau expediată.

Livrare

Livrarea în România

Cost livrare19,90 lei
Livrare gratuită de la119,00 lei
Timp estimat1-2 zile lucrătoare

Toate prețurile includ TVA. Costul exact apare la finalizarea comenzii, înainte de plată.

Retur și rambursare

Cum returnezi o comandă

Pe scurt, așa cum scrie în politica noastră de retur. Textul complet e mai jos.

  1. 01

    Ai 30 de zile

    Te poți retrage din comandă în 30 de zile calendaristice de la primirea produselor, fără să ne spui motivul.

  2. 02

    Ne anunți

    Trimite-ne un e-mail la contact@inklabs.ro, folosește formularul de retragere din OUG 34/2014 sau orice altă declarație clară. Poți scrie și prin poștă la adresa de mai jos.

  3. 03

    Trimiți produsele

    Le trimiți înapoi în cel mult 30 de zile de când ne-ai anunțat. Costul direct al returului îl suporți tu.

  4. 04

    Primești banii

    Rambursăm în cel mult 14 zile calendaristice de când ne-ai anunțat, prin aceeași metodă de plată. La plata ramburs, banii vin prin transfer bancar. Putem aștepta până primim produsele sau dovada că le-ai expediat.

Ce trebuie să îndeplinească produsele returnate

  • Eticheta originală și toate accesoriile primite.
  • Să nu fie folosite sau deteriorate, cu ambalajul intact și sigilate, acolo unde e cazul.
  • Dacă ai primit un cadou împreună cu produsul, îl returnezi și pe el.

Ce nu se poate returna

  • Produsele personalizate după specificațiile tale.
  • Produsele sigilate care nu se mai pot returna din motive de igienă după ce au fost desigilate.
  • Produsele care se pot deteriora sau expira rapid și cele amestecate inseparabil cu alte elemente după livrare.

Site-ul www.inklabs.ro comercializează în principal produse personalizate după specificațiile clienților, care se încadrează în excepțiile privind dreptul de retragere prevăzute de articolul 16 al OUG 34/2014 referitoare la contractele la distanță și contractele în afara spațiilor comerciale.

Condiții pe care produsele supuse returului trebuie să le îndeplinească

Produsele achiziționate trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

  • Să aibă eticheta originală
  • Să fie însoțite de toate accesoriile aferente
  • Să fie fără urme de utilizare, fără să prezinte nicio urmă de deteriorare sau uzură
  • Ambalajul să nu fie deteriorat
  • Să fie sigilate, după caz

THE AXN SRL își rezervă dreptul de a refuza acceptarea unui retur în cazul în care produsele returnate nu îndeplinesc condițiile de mai sus.

Dacă produsul returnat a fost însoțit de un cadou, se returnează și respectivul cadou.

Dreptul de retragere

Clientul beneficiază de o perioadă de 30 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele legate de returnarea produsului.

Perioada de retragere

Perioada de retragere expiră în termen de 30 zile calendaristice de la:

  • Ziua în care clientul sau o parte terță indicată de acesta intră în posesia fizică a produselor (contracte de vânzare)
  • Ziua în care clientul intră în posesia fizică a ultimului produs, în cazul comenzilor cu livrare separată
  • Ziua în care clientul intră în posesia fizică a ultimului lot sau piesei, în cazul livrărilor multiple

Exercitarea dreptului de retragere

Înainte de expirarea perioadei de retragere, clientul informează vânzătorul prin una din variantele:

  • Completarea și transmiterea unei cereri electronice la adresa: contact@inklabs.ro
  • Folosirea modelului de formular de retragere prevăzut în OUG 34/2014
  • Orice altă declarație neechivocă privind decizia de retragere din contract

Notificarea se va trimite prin e-mail la contact@inklabs.ro sau prin poștă la adresa: THE AXN SRL, Calea Moșilor Nr 88, Sc F, Ap 82, București, România.

Termen de rambursare

THE AXN SRL va rambursa sumele primite drept plată fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile calendaristice de la data informării privind decizia de retragere. Rambursarea se face folosind aceleași modalități de plată utilizate de client, cu excepția cazului în care metoda clientului (ex. ramburs) nu asigură rambursarea în mod sigur — în acest caz, clientul este de acord cu rambursarea prin transfer bancar.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Obligațiile clientului în cazul retragerii

Clientul returnează produsele fără întârziere nejustificată și în cel mult 30 zile de la comunicarea deciziei de retragere. Clientul suportă costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepția cazului în care vânzătorul acceptă expres să suporte acele costuri.

Excepții de la dreptul de retragere

Clientul nu își poate exercita dreptul de retragere atunci când contractul are ca obiect:

  • Furnizarea de produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid
  • Furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate
  • Furnizarea de produse care sunt, după livrare, inseparabil amestecate cu alte elemente
  • Produse personalizate realizate după specificațiile clientului

Costuri de livrare și timpi de transport

Toate prețurile includ TVA. Costurile exacte sunt afișate la checkout înainte de efectuarea plății.

Țara Cost livrare Livrare gratuită de la Timp estimat (zile lucrătoare)
🇷🇴 România19,90 lei119,00 lei1 zi
🇭🇺 Ungaria1.890 Ft12.000 Ft2 zile
🇧🇬 Bulgaria9,00 BGN60,00 BGN2 zile
🇸🇰 Slovacia€5,90€30,002 zile
🇨🇿 Cehia169,00 Kč700,00 Kč2 zile
🇵🇱 Polonia19,90 zł150,00 zł2–3 zile
🇬🇷 Grecia€5,90€30,003 zile
🇩🇪 Germania€6,90€30,003–4 zile
🇸🇮 Slovenia€5,90€30,004 zile
🇭🇷 Croația€7,90€30,004 zile
🇦🇹 Austria€9,90€30,004 zile
🇮🇹 Italia€7,90€30,005 zile
🇫🇷 Franța€10,90€30,005 zile
🇧🇪 Belgia€12,90€30,005 zile
🇪🇸 Spania€8,90€30,005 zile
🇱🇻 Letonia€7,90€30,005 zile
🇵🇹 Portugalia€8,90€30,005–6 zile
🇱🇹 Lituania€6,90€30,005–6 zile
🇪🇪 Estonia€9,90€30,005–6 zile
🇳🇱 Țările de Jos€11,90€30,006–7 zile
🇩🇰 Danemarca69,90 kr DKK150,00 kr DKK6–7 zile
🇸🇪 Suedia99,90 kr SEK150,00 kr SEK6–7 zile
🇫🇮 Finlanda€13,90€30,006–7 zile
🇮🇪 Irlanda€11,90€30,008–9 zile
🇲🇹 Malta€13,90€30,008–9 zile
🇱🇺 Luxemburg€9,90€30,0010–11 zile
🇺🇸 Statele Unite$12.99$69.005 zile

Contact

Pentru orice întrebări legate de retur sau livrare, ne puteți contacta la:

THE AXN SRL
Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, București, România
E-mail: contact@inklabs.ro
Telefon: +40 793 173 700
Cod fiscal: 51514286
Nr. Registrul Comerțului: J2025021460006

Produs deteriorat sau greșit

Dacă ceva nu e în regulă cu coletul

FotografiazăFă o poză cu produsul și una cu ambalajul, înainte să arunci ceva din colet.
Scrie-neTrimite pozele la contact@inklabs.ro, împreună cu numărul comenzii și câteva cuvinte despre ce s-a întâmplat.
RezolvămVerificăm și îți propunem o soluție: îți trimitem produsul corect sau îți returnăm banii pentru el.

Întrebări

Ce ne întrebați cel mai des

După expediere îți trimitem un e-mail cu numărul de urmărire. Dacă nu l-ai primit, verifică folderul de spam sau scrie-ne cu numărul comenzii.
Da, cât timp nu a fost procesată sau expediată. Scrie-ne cât mai repede și trece numărul comenzii.
Nu, un model aplicat este un produs folosit. La retur primim produsele nefolosite, cu ambalajul intact.
Costul direct al returului îl suporți tu, cu excepția cazului în care am acceptat noi să îl plătim.
Cel mult 14 zile calendaristice de când ne-ai anunțat că te retragi. Putem aștepta până primim produsele sau dovada expedierii.

Formular

Trimite-ne un mesaj

Date firmă

  • Operator: THE AXN SRL
  • Adresă: Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, București, România
  • Cod fiscal: 51514286 · Nr. Registrul Comerțului: J2025021460006